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团购网站霸王条款,过期不消费不退款

2011-05-30 15:14 作者:admin [ ]

        足不出户轻点鼠标,小到耳环手镯,大到汽车房屋都可以买。网购,已经成为越来越多人的消费习惯。但是,伴随而来的还有越来越多的陷阱——虚假宣传、货不对板、网络盗刷、“钓鱼”网站等,常令网购一族在不经意间财物两失,还泄露了身份证号码、银行卡账号、密码之类的个人信息,追悔莫及。我们将陆续追踪网购陷阱,揭秘网购“黑手”的敛财之道,以儆效尤。近一年来,团购网站因其够平、够省钱为网购族所热捧。然而,在冲动拍下便宜商品或服务后,却有消费者因各种原因未消费,最终货款两空。

  家住广州越秀区的刘小姐去年底在QQ团购(广州)买了一份艺术写真套餐,过期后在QQ团购客服处得知无法退款。 “过期后,既不能消费又不能退款,这简直是霸王条款。”刘小姐说。今年“3·15”后,部分团购网站已推出过期退款服务,但仍有不少团购网将消费者过期券的费用纳入自己的腰包。

  QQ团购券过期就作废

  原价758元的个人写真套餐团购价仅73元,不到一折的优惠价格让团购控刘小姐毫不犹豫地拍下。但刘小姐称,这项服务需要提前一周预约,自己的时间和摄影机构一直无法契合,预约数次都未能定下。

  转眼两个月过去,团购券过期了。刘小姐既未能享受服务,也未得到任何赔偿,支付的73元就这样浪费了。刘小姐说:“这既不是自己故意不消费,商家也没有浪费任何成本。那么,我的钱去哪里了? ”

  记者致电QQ团购,客服解释称,此单团购已与商家完成结款程序,因此无法退款。

  据了解,像刘小姐的事情并非个案,尤其是在团购行业刚刚兴起之时,未消费比例高企。

  电子商务研究中心研究员方盈芝估计,在去年个别团购网站的服务过期未消费比例甚至高达30%。其中,多数未消费资金落入团购网站的腰包。不过,在团购优惠信息过剩,消费者更趋理性之下,上述情况近期缓解。有业内人士透露,今年来团购未消费比例已降至5%-10%。这仍是一笔较大的资金。

  今年“3·15”后,以拉手网、美团网等为代表的知名团购网率先推出未消费无条件退款服务,并以此为噱头推广,欲在“千团大战”中占据有利竞争位置。

  其中,拉手网、糯米网、满座、F团等均可以无条件退款,退款方式是自动退款,或在网站手动申退。窝窝团也可无条件退款,不过限定要求在过期之后1日内联系其客服中心申退。美团网虽可退款,但会扣除一定手续费。

  除团宝网退款至账号可提现外,多数团购网将款项只退至账号中,在下次消费的时候充抵现金使用,而非直接退至银行卡内。值得注意的是,退款的商品尚有限定条件,通常不包括实物类产品、票务类产品、商城抵用券和标明不支持过期包退的产品或服务。此外,仍有部分知名团购网站和多数小团购网未推出此服务。如QQ团购、大众点评等在过期后均不可退款,券默认作废。对此,大众点评网客服人员解释称,每个团购网站模式不一样,不能与其他无条件退货的网站比较。

  专家说法

  过期未消费退款 合情合理! “过期未消费不退款曾是行业潜规则,默认这部分利益是他们应得的,但其实不是。 ”中国电子商务研究中心专门研究团购业的研究员吴雪飞表示。方盈芝也认为,过期未消费退款合情合理! “退款不是增值服务,而是一个最基本的服务。消费者买券是预先支付、全额支付,如果不去消费,为什么要为团购网埋单呢? ”

  吴雪飞称,团购网站的利润来源包括商家的佣金、产品的差价及广告收入三部分。其中,佣金是团购网代销商家的商品,由商家自主定价,支付定额佣金给团购网站。产品差价即是,如商家将推广产品以40元的价格给团购网,团购网以50元的价格出售,其中10元差价即是网站利润,“只有卖得越多,团购网站利润才越高”。“除了这三项收入外,过期未消费这部分退款,是团购网的额外收入。 ”吴雪飞称,团购网是新兴事务,该行业的监管政策尚未健全,对团购网是否该退款目前很难监管。